Libro de Reclamaciones

¿Es un reclamo o una queja?

Reclamo: úsalo cuando tu disconformidad esté relacionada directamente con el servicio que contrataste o recibiste.

Ejemplo: realizaste un pago, te inscribiste en un taller o curso y consideras que el servicio no se brindó de acuerdo con lo ofrecido.

Queja: úsala cuando tu disconformidad esté relacionada principalmente con la atención recibida.

Ejemplo: recibiste una atención inadecuada, una mala respuesta o un trato con el que no estás conforme.

Datos necesarios

Para poder registrar y atender correctamente tu reclamo o queja, incluye la siguiente información:

• Nombres y apellidos.
• DNI, Carné de Extranjería u otro documento de identidad.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Servicio relacionado con el reclamo o queja.
• Indicar si corresponde a un reclamo o una queja.
• Descripción clara de lo ocurrido.
• Pedido o solución que solicitas.

¿Dónde debo enviarlo?

Envía la información indicada anteriormente al siguiente correo electrónico:

Importante

La presentación de un reclamo o queja a través del Libro de Reclamaciones no limita el ejercicio de otros derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa peruana.